CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

FAQs

Pre-Order là gì?

Pre-Order là hình thức đặt hàng trước sản phẩm chưa phát hành từ Studio với 1 mức đặt cọc nhất định, thời gian chờ đợi sản xuất từ 3 tháng – 1 năm ( tùy sản phẩm)

  • Giá của sản phẩm khi pre-order luôn là giá tốt nhất.
  • Có những sản phẩm chỉ có thể mua được lúc Pre-Order.
  • Số lượng sản phẩm giới hạn, khó tìm lại sau khi sản phẩm đã ra mắt ( Nếu có thì giá sẽ cao hơn 2-3 lần so với giá pre-order)
  • Order là hình thức mua/đặt sản phẩm đã ra mắt trên thị trường, thường những sản phẩm Order sẽ có mức cọc từ 30-50%.
  • Vì là hàng đã ra mắt, nên sau khi đặt hàng khách hàng thường sẽ nhận được hàng sau 1-3 tuần hoặc có thể chậm hơn do nhiều yếu tố phát sinh như: tắc biên,thời tiết dịch covid, hải quan,….
  • Thông thường hàng Order sẽ có giá tốt hơn hàng có sẵn.
  • Hàng Order có thể được lựa chọn theo yêu cầu của khách hàng.
  1. Khách lựa chọn và gửi mẫu cần mua
  2. Khách chốt mua sau khi nhận báo giá và tư vấn của TOYROOM
  3. Khách hàng cần cọc số tiền theo quy định và gửi lại hóa đơn chuyển khoản đặt cọc cho shop
  4. TOYROOM sẽ gửi hóa đơn đặt hàng đến khách hàng khi đã nhận được tiền cọc để xác nhận lại thông tin.
  5. Shop sẽ chủ động update tiến độ ( hình ảnh, video, thay đổi,…) khi hãng có thông báo.
  6. Shop sẽ thông báo với khách hàng sản phẩm đã hoàn thành trước khi về tay ( 1-2 tuần ). Khi shop yêu cầu, khách cần làm thủ tục thanh toán số tiền còn lại theo hóa đơn. Sau đó shop sẽ gửi hàng theo thông tin khách gửi.

Lưu ý: Thời gian thanh toán 2 tuần kể từ ngày hàng về, sau 2 tuần khách không thanh toán xem như mất cọc.
Xem chi tiết hướng dẫn về cách thức đặt hàng và thanh toán bổ sung tại Chính sách mua hàng

Tất cả các đơn đặt hàng Order/Pre-order đều KHÔNG được hoàn tiền dưới bất kỳ lý do nào . Khi bạn Pre-order, bạn đang yêu cầu sản xuất slot của bạn, trong đó số tiền đã thanh toán được sử dụng để tài trợ cho quá trình sản xuất. Tuy nhiên, bạn có thể nhượng slot của mình sang người khác nếu thay đổi quyết định mua hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách bảo hành-đổi trả của chúng tôi.

  • Chúng tôi cam kết hoàn trả 100% tiền nếu nhà sản xuất không thể thực hiện đơn đặt hàng hoặc dự án được chính thức hủy bỏ.

Ngày phát hành của sản phẩm có thể sẽ được nhà sản xuất thay đổi tùy theo điều kiện và trạng thái sản phẩm. Shop sẽ KHÔNG refund lại tiền cọc trong bất kỳ trường hợp nào nếu có sự chậm trễ về sản xuất, vì tất cả sản phẩm đều được sản xuất thủ công và có thể mất thời gian lâu hơn so với dự kiến.

  • Các Studio sẽ phát hàng theo từng đợt, đối với những đại lý nước ngoài như Toyroom sẽ được Studio phát hàng vào đợt cuối cùng. Cho nên việc hàng về nhanh hay chậm sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như Studio phát hàng, thời gian vận chuyển (ngày lễ,  yếu tố thời tiết, tắc biên, kiểm hóa,…). Thông thường nếu không có vấn đề gì sẽ mất 2 – 4 tuần. Mong bạn hết sức kiên nhẫn!
  • Lưu ý: thời gian hàng về shop ABC không có nghĩa shop BCD sẽ về cùng 1 đợt

 

Là nhà phân phối được ủy quyền, chúng tôi sẵn sàng để cung cấp các giải pháp hỗ trợ bạn nếu bạn nhận được đơn đặt hàng có lỗi hoặc thiếu bộ phận sau 48h . Chi tiết bạn có thể xem ở chính sách bảo hành – đổi trả

Trước khi hàng về tay bạn, shop sẽ kiểm tra lại hàng để xem chất lượng và các chi tiết của sản phẩm đã đúng và đủ hay chưa. Nếu thiếu bất kỳ chi tiết nào, Shop sẽ chủ động giải quyết với Studio và yêu cầu cung cấp những bộ phận hoặc chi tiết bị thiết. Mong bạn thông cảm!

Nếu trong trường hợp, vấn đề không được Studio giải quyết, đặc biệt là đối với các sản phẩm đã được phát hành trong thời gian dài. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn 100% chi phí để sửa chữa và sản xuất ra chi tiết bị thiếu, đảm bảo đạt 80-90% so với sản phẩm ban đầu. Nếu không giải quyết được chúng tôi sẽ hoàn tiền 100%.

Hầu hết nếu có vấn đề về gãy vỡ hoặc lỗi nhiều thì bên mình sẽ hỗ trợ bảo hành. Tuy nhiên sau đây là một vài trường hợp bên mình sẽ không hỗ trợ. Rất xin lỗi bạn và mong bạn thông cảm!

  • Hỏng hóc hộp vận chuyển (outer brown)
  • Hỏng hóc hộp màu (Art Box)
  • Hỏng hóc nhỏ: Như trầy xước nhỏ, các bộ phận đã được dán sẵn tại nhà máy và chỉ cần dán lại để khôi phục lại trạng thái ban đầu.